天兵媽去年在疫情後總算去了蜜月～是超棒棒棒的德國瑞士行，整趟美好旅程後出現了一段插曲，就是我們沒有拿到退稅到信用卡的錢！隨著3個月過去，我們開始找尋各種可以找回這筆退款的方式，就來看看我們的經驗談和方法吧～就是為了可以退稅才買的精品，一定要把錢追到啊！
歐洲退稅方式
* 退現金
優點：可當場直接拿到現金
缺點：收取的手續費以及匯率通常都會較信用卡高。
* 退信用卡
優點：收取的手續費較信用卡低。
缺點：有可能會發生拿不到退稅金。
* 現場退稅
優點：部分百貨公司可以選擇在市區內直接退稅，直接提取現金。
缺點：收取的手續費以及匯率通常都會較信用卡高。
簡而言之，退現金就是可以現場拿到，最保險也最快速～但是相比之下可能排隊的人也會比較多
如果是退信用卡可能匯率會比較好，也比較快速，現在大家也常常選擇這個方式，但就有可能會退稅退不下來，我們就來看看我們的過程跟追討方式！
國外信用卡退稅通常多久？
以同行友人，大家通常都 1-2 個月都會退稅完成，如果超過 2 個月，可能就是出現什麼問題，一定要開始主動追查，因為這種跨國的狀況，如果沒有主動追擊可能就沒了
常見的退稅公司
以我們這次的經驗而談，比較大間的是 Global Blue 和 Planet，而款退不下來的就是 Planet！後來上網查詢發現也都有類似的狀況，而我們這次就是購買了 CHANEL，而他們家就是透過 planet tax free，購買的金額是 3,000 多美金，退稅如果以10%計，也是不小的金額，所以當然就是要開始追討退稅啦！
信用卡退稅失敗的前置作業
進入正題，因為我們到3個月都還沒有退款下來，而同行友人也是購買同一家的 CHANEL 大概 1 個月內就退款完成了，所以就開始我們的追討～以下是可以採取的方式：
1.確認購物詳情: 提前準備好你購物的詳細資訊，包括購買日期、商品細節、購物收據等。這些信息可能有助於確認你的退稅資格。
2.聯絡當地Chanel店鋪: 找到你購買Chanel商品的店鋪，並與他們聯絡。可以通過電話、電子郵件或是親自前往，向店鋪職員解釋你的退稅問題，並詢問他們是否可以協助處理。
3.準備相關文件: 當你與店鋪聯絡時，可能需要提供一些文件，如購物收據、護照、退稅申請表格等。確保你準備了這些文件，以便他們能夠幫助你處理退稅申請。
4.請求解釋和進度更新: 與店鋪聯絡時，請詢問他們關於退稅處理的情況。如果有什麼問題或延遲，請求他們給予解釋，同時確認退稅申請是否在進行中。
5.保持耐心: 處理退稅可能需要一些時間，特別是當涉及不同的機構或公司時。請保持耐心，但也要持續追蹤進度，以確保你的退稅問題得到妥善解決。
退稅失敗的追蹤流程
步驟一：找尋一切可能有機會的渠道，包括慕尼黑的購買店舖、CHANEL 總店，以及 Planet 的官網和客服信箱等，我們覺得有機會聯繫的管道都發信
信件主旨：”Request for Assistance with Tax Refund Process for Recent Chanel Purchase”
內文：
[你的名字]
[你的地址]
[郵遞區號，城市，國家]
[電子郵件地址]
[聯絡電話]
[日期]
Planet Tax Refund Services
[公司地址]
[郵遞區號，城市，國家]
Dear Planet Tax Refund Services Team,
I hope this message finds you well. I am writing to inquire about the status of my tax refund application for the recent Chanel purchase I made during my visit to Germany. Despite having submitted all the required documentation and fulfilling the necessary procedures, I have not yet received the expected tax refund.
My purchase was made at Chanel Boutique in [location] on [purchase date], and I submitted my tax refund application through your services shortly thereafter. However, it has been [mention the duration since your purchase] since the submission, and I have not received any communication or refund from your company.
I kindly request your assistance in providing an update on the progress of my tax refund application and the expected timeframe for processing. Attached to this email are copies of the necessary documents, including the purchase receipt, tax refund application form, and any additional information you may require.
I understand that processing times may vary, but the lack of communication and information regarding my refund is causing concern. I value your prompt attention to this matter and hope to receive a response as soon as possible.
Please do not hesitate to contact me via email at [your email address] or by phone at [your contact number] for any additional information or inquiries you may have.
Thank you for your understanding and assistance in this matter. I am looking forward to your timely response.
Sincerely,
[Your Name]步驟二，我們透過 Planet 官網的客服渠道寄信聯繫：Customer Services <customerservices@planetpayment.com>，大家可以看看過程中我們寄了多少封信，真的要自己不放棄，PLANET 才會退款給你ＸＤ
- 跟進郵件: 如果已經過了一段合理的時間，你可以考慮再次發送一封郵件給Planet，提醒他們你的情況並詢問退稅申請的進度。在信中提供你的購買和申請的詳細資訊，以便他們能夠迅速地找到相關記錄。
- 聯絡客服: 如果Planet有客服熱線或在線聯絡方式，你可以試著通過這些途徑聯絡他們，詢問退稅申請的情況。客服通常能夠提供更具體的信息和解答。
- 尋求協助: 如果你的旅行已經結束，而你仍未收到退稅，你可以嘗試在當地的稅務機構或機場退稅辦公室尋求協助。他們可能能夠幫助你查詢退稅申請的情況，並提供相關的建議。
- 法律協助: 如果一段時間過去後，你仍無法取得進展，你可以考慮尋求法律協助。這可能包括諮詢律師，尤其是如果涉及較大金額的退稅。
步驟三：客服回信通常算是非常靠近成功了！而通常會需要以下資料才能完成退稅，包括：
・護照號碼
・退稅的信用卡號碼
・購物編號（有點類似發票號碼）
・購買收據以及退稅單的存根聯，這個真的非常重要！
步驟四、等到對方回信後，還是要繼續追蹤，持續透過 Email 聯繫客服，確認這筆款真的會退下來，也讓客服把話傳回去：這是一位非常積極的客戶XDD
步驟五：與信用卡公司確認退款成功
因為真的追得很緊，所以客服後續處理還算積極，購買後經過4個月，這筆款也成功退回我的信用卡中，而這過程中也需要與信用卡公司持續確認款項是否有退稅成功，真的退下來才能放下心中的大石頭！
相信有時候還是忙中有錯，但我們就是為了退稅去國外消費，當然要把退稅的錢要到手啊！更別說這是一筆不小的金額了～我們前後追了2個多月，發出超過10幾封信件，最終有追到退稅的錢，雖然過程很艱辛，但確實非常寶貴的經驗，所以決定寫出來和大家分享
到國外雖然退到信用卡的手續費等會比較優惠，但如果是有一定的退稅失敗風險，那我們覺得倒不如就是花點時間退現金，把錢拿到手才是最實在的！而這趟是導遊建議我們退信用卡，我們也有理由推測導遊可能就是希望我們不要佔用太多的時間來退稅，畢竟帶團就是要爭取一切的時間，這次我們發生這樣的問題，說實在導遊也幫不太上什麼忙，一切都還是我們去跟 PLANET 對接，所以如果之後到了國外，需要退稅我們應該就會選擇退現金啦～
希望以上的心得跟步驟可以幫助大家解決退稅問題，也祝大家在國外可以買得開心！旅途愉快～
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